优化客户诉求管理流程
，任何事物都不是一层不变的。因此，随着形势的变化，客户对我们的服务工作有自己的建议和意见并不是什么坏事。某种程度上说，客户的诉求是我们改进工作方式，提高工作质量的催化剂所以我们一定要正确认识和理解客户建议和意见，只有认真正确了，我们才能用平和的心态来对待客户的诉求，才能用心去听取客户的建议和意见，并努力当好客户建议、意见诉求的使者。1.2客户诉求管理的作用做好客户的诉求管理对供电企业有两大作用：首先对企业内部来说一个优秀的企业肯定是非常愿意得到客户的各类意见，包括满意的、赞扬的和不满意的、批评的，这是一个企业工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在，各类诉求的汇总也为企业的各项决策提供扎实可靠的依据；对企业外部来说：倾听每一位客户的声音，善待每一位客户的投诉。2.企业客户诉求管理的传统方法据一项调查显示，一个满意的客户会告诉其他四五个客户有关他满意的体会，100个满意的客户会带来25个新客户，每一次客
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