优化客户诉求管理流程
同，使用的诉求管理方式可能包括以上一种或者几种，不完善的客户诉求管理流程不利于企业的发展与社会形象。为进一步加强客户关系管理，规范客户诉求业务处理，全面有效地解决客户需求，不断提高公司优质服务和行风建设水平，制定以下详细的客户诉求管理策略从而优化流程。3.1客户诉求的“五大原则”3.1.1客户工单“属地管理”的原则.公司对所辖地区的诉求工单负有主办、催办和协办的责任。诉求工单涉及专业公司时，公司应做好督办、沟通及协调工作。3.1.2“谁主管、谁处理”的原则.各部门对所辖业务领域内发生的诉求工单进行归口管理。3.1.3“谁引起、谁善后”的原则.对于有明确责任主体引起的客户工单，由该责任主体部门进行客户工单的善后工作。3.1.4“先处理、后定责”的原则.对于处理涉及多部门的诉求工单，由归口管理部门先行处理，相关部门进行配合的处置方式，待工单处理完毕后再进行内部定责。3.1.5“服从公司整体利益”原则.各部门在处理客户工单时应从公司全局利
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：