优化客户诉求管理流程
益的角度处理问题，服从公司的统一安排，各部门应团结协作，不以部门之间的得失衡量诉求工单的处置是否妥当。3.2诉求处理职责赔偿类诉求工单归类在非营销类诉求中，应严格按照客户性质（居民、非居民类）做好诉求平台内客户联系、单据回复工作。每月对有责的损坏赔偿产生原因进行统计、分析、汇总作为考核依据。3.3诉求分类根据诉求重要性，可将诉求分为：重大诉求和非重大诉求。重大诉求包含：触电事故类、举报偷盗倒卖电力设施类、检举揭发类、党风廉政类、外部媒体诉求及可能影响公司声誉、引起社会反响的诉求。3.4诉求处理诉求处理严格做到“首问责任制”，快速响应、以诚相待、有效处理、及时汇报、杜绝推诿，按照国网“十项承诺”要求，自接到投诉之日起，应在1个工作日内主动联系客户，确认工单内容；工单处理完毕，应将处理结果明确告知客户，客户如有反馈意见应如实记录。工单处理部门在收到工单后，若发现工单地址、类别有误或非本部门处理，应及时与工
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