刍议提高出院病人电话随访成功率的对策
话错误率、无法完成的病人数反馈至各位护士长，分析原因，提出整改措施，进一步提高各病区的随访成功率。4.结果与讨论两年来，我院的出院病人电话随访成功率有了明显的提高，每月的无法完成人数由265人次减少至59人次，下降了77.74%，成功随访率由94.42%增加至98.89%，提高4.47%。电话随访是一种礼仪性的行为，是表达对患者健康的关心和爱护。在沟通的过程中要尽力给患者留下良好的印象，传递医院对患者的关心和体恤，增进患者与医院之间的情感[3]。每一次成功的完成电话随访，都是营造医患和谐的阶梯。参考文献：[1]叶金松.出院病人电话回访结果分析.现代医院，2011，11（3）156[2]张剑虹.85例出院病人电话回访分析.现代临床医学，2009，35（3）219[3]高改燕，钟文波.开展电话回访构建和谐医患关系.临床肺科杂志，2009，10（3）21-22
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