刍议提高出院病人电话随访成功率的对策
为骚扰电话，推销电话等故意不接电话。2.4.3患者听力有所障碍，对来电铃声听不见。2.5拒绝随访2.5.1患者或家属因不便接听而拒绝随访。2.5.2患者或家属对医院不满意而拒绝随访。2.5.3患者已死亡或病情危重，家属拒绝随访。3.客服中心对于上述原因而采取的主要措施3.1联系挂号处，友情提醒登记电话号码后与患者或家属核对。3.2联系病区，友情提醒病区护士在患者住院时、出院时均要核对联系电话，并要求尽量登记两个或两个以上的经常使用的联系电话，对于听力障碍的患者要尽量留家属的联系电话，外地患者可以留取其长期使用的外地手机号码；病区护士要在出院前将客服中心的电话随访的号码告知患者，嘱其配合随访。3.3联系信息处，优化系统软件，及时刷新病人信息。3.4对于停机、始终关机、无人接听的患者，随访员将分多时段数次拨打。3.5访的语言流程，语言方式。3.6客服中心将每周未成功随访的病人名单发至各病区护士长的邮箱，嘱其补充完成随访；每月将各病区的随访成功率、电
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