从“零缺陷”谈质量管理
管理观察2014年第20
从“零缺陷”谈质量管理
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摘要：本文通过对零缺陷思想的解读和分析，探讨如何将零缺陷思想灌输到企业质量管理的大脉络中，让零缺陷思想真正成为企业质量管理的一个有效推动力。关键词：零缺陷 质量管理“零缺陷”管理思想，是由质量管理大师菲利浦–克劳斯比在20世纪60年代初提出的。“零缺陷”管理的思想主张从人的主观能动性出发，努力做到产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。在质量控制过程中，如果我们能树立“零缺陷”的观念，就能提高产品质量，减少不合格品的发生，我们就不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。“零缺陷” 可以使质量管理成为一种管理的艺术， 让质量管理者从絮叨、劳神的纠错婆婆转身成为轻松愉快的指挥家。那么我们怎样才能驾驭“零缺陷”这个法宝，笔者认为打破“难免论”、将员工定位管理主角，提升质量意识是我们运用好它的必修课。1.打破“
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