从“零缺陷”谈质量管理

难免论”“人总是要犯错误的”，这就是所谓的的“难免论”。我们常常对于工作中的缺点持容忍态度，做事情不想也不愿意一次做对，总是想等到事后发现问题再去弥补。例如，生产产品设立一次通过率、次品率，设计图纸有差错率等等。之所以出现这种现象是因为 “人非圣贤，孰能无错”的思想普遍存在我们中间。但细想一下，现实中为什么我们作为患者不能容忍一个护士每打一百次针就可以有用错药差错率的存在？作为乘客，我们也不能容忍一个司机车祸发生的率的存在？克劳斯比的零缺陷管理哲学是从“人都是会犯错误的，所以错误不可避免”还是“人是不能犯错误的，所以错误必须避免”这个假设出发，来解读零缺陷思想的。他认为不同的假设同样会导致不同的结果。零缺陷管理的理论假设说明一个道理，就是如果我们认为错误必然会发生，并对错误的发生习以为常，就会真的导致错误发生，越来越多的错误发生后又被默许，如此循环往复的结果就会得出“错误真的难以避免”的结
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