从“零缺陷”谈质量管理
论。墨菲法则指明“凡事如果能出错，就一定会出错”。因此打破“难免论”是我们向零缺陷迈进的一个障碍，只有将它彻底打破，才能真正树立零缺陷的意识，才能在行动上积极向零缺陷靠近。2.将员工定位为主角在企业管理中，管理者理所当然地把自己扮演成管理主角，他们制定好工作标准和内容，要求员工照章办事就好。曾经有一位CEO， ISO9000风头渐起时，他花高价让国外的认证公司来“保证”公司的质量，但公司的经营状况报告还是不尽人意。他不得不在困惑中深思：质量到底是什么？直到有一次一个日本客户对他说：你们的技术是领先的，设备也是最先进的，而且设备都是按要求准时校准的。但是管理设备人员的头脑什么时候校准一次？用什么标准来校准？谁来校准？他顿然大悟。从此一场洗心革面的质量文化革命开始了，公司经营业绩也由此走上上升通道。朱兰博士指出，我们人类生活在质量大堤后面，我们生活的稳定和繁荣有赖于质量大堤的坚固和可靠，因此我们每一个人和全社
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