消除礼品顾客价值偏差的有效途径
管理观察2014年第21
消除礼品顾客价值偏差的有效途径
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摘要：在礼品市场上，由于买用分离、消费偏好差异以及还礼成本高等原因，导致礼品的收受者、赠送者对同一件礼品所感知的顾客价值会有差异。这种差异会导致收礼者的福利出现净损失、人们更愿以礼金代替礼品等情形。为消除收、送礼品双方的顾客价值差异，需要提升产品的品牌知名度，以降低送礼成本，提升送礼者、收礼者的收益；提升产品的内在质量以提高收礼者的收益和降低送礼成本；赋予礼品文化内涵以提升收礼者的收益。关键词：礼品 顾客价值偏差 品牌 质量 文化中国是个礼仪之邦。除了众多仪规礼俗外，与这个称呼相对应的礼品消费量也很庞大，用作礼品的种类繁多，日常生活用品、耐用消费品、金银首饰等均能作为礼物相送；礼品的赠送目的也千差万别，在多种场合，我们都可以见到礼品的身影。从礼品收、送者之间送礼的目的来划分，礼品主要有礼尚往来
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