消除礼品顾客价值偏差的有效途径
型、功利型、亲情型、自购型等。本文仅涉及礼尚往来型礼品，其他类型的礼品均不涉及。顾名思义，所谓礼尚往来，就是收礼者也是未来的送礼者，当其在收到礼品后，会在未来以同样或其他名义回赠礼品给送礼者。1.礼品收、送者对礼品的顾客价值会产生偏差在礼品市场上，礼品的收受者、赠送者对于同一件礼品所感知的顾客价值会有差异。按照市场营销学的相关理论，顾客价值是指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额。从送礼者方面来说，其向礼品收受者让渡了礼品的使用权，这时送礼者的价值体现在：赠送礼品时的愉悦、未来获得回赠礼品的收益；其成本是现金支出、挑选礼品所花的时间精力、对收礼者关于礼品态度的担心等。从收礼者方面来说，其顾客价值体现为：礼品的使用权及其收益；其成本是还礼时的现金、时间和精力支出等。对于同一件物品，收礼者、送礼者的收益、成本的构成要素有异，而且顾客价值量也是不同的，即对于礼品
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：