消除礼品顾客价值偏差的有效途径
的收受者、赠送者来说，其顾客价值是不对等的。一般而言，收礼者对于礼品的感知价值要低于送礼者所认可的价值。在现实生活中，礼品回收时的价格要低于甚至远远低于同类产品的市场价格，即是收礼者对礼品认可价值低的具体表现。礼品收、送双方对礼品价值感知差异的原因，一是由于出现了买用分离，即通常所说的买的人不用、用的人不买的情形。买用双方的价值观念、知识结构、认知水平等皆有差异，导致礼品的买、用双方对礼品的顾客价值产生认识偏差。如果部分礼品是由对方家人使用的，那么会进一步加剧顾客价值的异差。二是由于存在消费者偏好的差异，送礼者喜爱的物品不一定就是收礼者所喜好的，在这种情况下，会导致收礼者感知的价值低于送礼者感知的价值。三是还礼成本高。收礼者要考虑还礼的问题，多了不甘心，少了又拿不出手，左右为难之际，其心理成本自然增加，从而降低了收礼者的顾客价值。礼品收、送者对礼品感知价值的差异，会带来不良影响，体现在：一
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：