影响出院病人电话随访质量的因素分析
管理观察2014年第21
影响出院病人电话随访质量的因素分析
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摘要：目的：完善出院病人电话随访工作，更好地为出院病人服务。方法：通过对2011年10月至2013年12月135059人次的出院病人电话随访，总结出影响随访质量的因素，并针对相关因素采取相应措施。结果：随访工作质量提高，随访成功率、病人对医院的满意度提升。结论：对出院病人电话随访工作的不断改进，使病人生活质量提高，使医疗服务更完善，不断充实人文服务内涵。关键词：出院病人 电话随访 因素 对策出院病人电话随访是利用信息化工具，在医院与病人及家属之间建立互动，获取出院病人住院期间的真实感受，听取病人意见的一种随访方式，它的应用不仅可以促进和维护病人的健康，提高医院服务质量，而且可以节省大量人力、物力和财力[1-3]。我院2011年10月成立客户服务中心，有固定护士逐步完成对全院各病区出院病人的电话随访，至2013年12月已随访135059人次，随
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