影响出院病人电话随访质量的因素分析
分析、持续改进，病人对医院满意度由2012年98.62%上升至2013年98.8%；电话随访成功率由2012年94.75%上升至2013年98%；病人提出的合理建议、意见也在不断落实，如病房缺少安静标示；门诊化验室门口病人等待休息的椅子太少等建议也得到解决，并已回复病人，提高了医院的信誉。4.小结出院病人电话随访这种事后监督的方式，增加了信息的真实性，病人可以在不受医务人员的干扰下，真实的说出自己内心感受，了解病人的需求，可有效地判读每位医务人员的服务质量，对其起到真正的监督和督促作用，对医疗服务工作起到很好的促进作用。因此，必须重视电话随访工作，不断提升随访质量，充实人文服务内涵。参考文献：[1]叶金松、刘灿均、叶玉东.出院病人电话回访结果分析[J].现代医院，2011，11（3）：156-157.[2]郭代珠、刘美玲、陈妙虹，等.护士电话随访在出院患者中的应用[J].求医问药，2012，10（9）：318.[3]苏丹华.出院患者电随访在医院管理中的作用初探[J].中国当代医药，2011，18（13）：132.[4]何海
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