顾客为王时代的到来

究表明，顾客保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多。丽思卡尔顿酒店数据：18%的忠诚老客户，带来80%收入；2%的最忠诚客户，带来将近60%收入。订单的故事和上述数据明确告诉我们，企业的利润来自于顾客忠诚度的时间把握。在过往30年里，企业管理者非常关注企业的规模和增长，很多企业家
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