顾客为王时代的到来

把规模和增长作为衡量企业成功的唯一标准，是企业最为重要的经营目标。顾客在哪里？顾客的价值是什么？除了规模和速度之外，还有什么是企业更为重要的绩效要素，似乎并没有得到它们的关注。在过去，企业做出这样的选择并没有什么问题，因为规模、成本、速度的确是那时市场中最为关键的要
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