顾客为王时代的到来

素，企业需要把握这些要素以确保成功和成长。但是如果今天依然这么理解，那就大错特错了。在今天的环境中，影响企业发展的关键要素不再是规模、成本、速度，而是顾客的认同，尤其是顾客的忠诚度。大量的研究表明，今天的环境具有不确定性、不稳定性、复杂性、以及结构性的差异，这些特点
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