“聆听”的技艺

础上，一方面做出回复，一方面跨部门进行“头脑风暴”，以该提问为基础，进入新一轮的来自消费者的反向创新流程。目前，这套聆听系统搭建的反应机制已贯穿到上海家化的各品牌各部门，可实现跨部门跨品牌协作；并形成了以“社会化媒体-消费者聆听系统”为始点的创新集群，进一步提升基于社
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