“聆听”的技艺

人；通过搜集社交媒体用户对品牌的反应和意见，改良产品；通过分析，发觉“危险”苗头，并积极应对。基于该系统的反向创新流程大概是，挖掘与特定消费者有类似提问的其他消费者的数量及人群特点，提供这一问题背后的消费者动因分析，给到品牌那里。品牌维护人员在对这些情况有所了解的基
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