“聆听”的技艺

状态和指标，比如微博上的“@”信息，以及消费者的总体情绪和社交媒体的市场份额。一旦出现“危险”事件，便担起“指挥中心”角色，呼叫相关人员参与进来及时处理，将“危险”最小化，甚至转化为正面传播的机遇。目前，除了NFL，戴尔、思科、佳得乐（百事旗下运动饮料品牌）、美国红十字会
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