“聆听”的技艺

仅仅是个呼叫中心，也不仅仅是个解决客服问题的地方，而是要在全球范围内，把信息有用地传递给正确的人，不管他们在什么地方”关于社交媒体聆听中心创造的价值，他最看重的是，企业借此可以迅速把关键指标形象化，并由此简化决策流程，把不同部门联系在一起，让整个庞大的企业达成一致。
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