佳能：抗风险机器

括御手洗冨士夫董事长，通过VOC平台，实现了对佳能全球所有终端客户的反馈信息的共享，佳能从上至下都能及时了解消费者对佳能产品是怎么看的，他们的心声是什么。营销的本质就是“以人为本”。VOC的作用有多大？佳能在中国出售的打印机与全球其他市场并不同，原因就是通过VOC的反馈信息汇总
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