数字时代如何与客户更好互动

有客户互动章程。为了降低缺口风险、返工和地盘之争，企业的每个成员需要清楚地知道接触点方面的决策权以及影响自己的关键流程。将某些接触点的设计权、创建权、运营权和更新权明确分配给各职能部门的“负责人”大有益处。比如说，营销部门有权设计和更新呼叫中心脚本，而销售或运营部门
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