数字时代如何与客户更好互动

监听中心”（listening center）客户互动是相互之间的对话，不过许多公司日益被排除在许多最重要的对话之外。现在可用来动用的社交媒体及其他媒体比以往任何时候都要多；而客户与公司的任何互动都可能是点燃熊熊大火的那根导火索。在这种环境下，公司应该建立监听中心，密切关注大家在社交媒体
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