数字时代如何与客户更好互动

、酒店服务到消费品的众多行业都在建立监听中心。一家法国电信公司不仅密切关注网上活动，还有一套工具，可以随时迅即响应。这家公司的一名高管说：“我无法预测会发生什么危机。但视危机严重程度而定，我知道需要请来什么样的人、讨论什么样的内容。”在客户互动总预算上做文章许多公司
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