数字时代如何与客户更好互动

互动正在改变客户的感知。要想利用其中的潜在价值，关键的障碍在于组织层面——学会设计和执行高效客户互动策略的公司会获得优势。公司迟早会完善全面管理客户互动所需的一整套流程和组织结构。（本文原载mckinseyquarterly.com，沈建苗翻译）
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