数字时代如何与客户更好互动

家零售商降低了店内运营成本，因而得以将腾出的资金投入到一项重大的客户忠诚度计划，旨在改善与客户的互动。结果，这家公司的销售额中如今有70%来自其忠诚度计划的成员——这个数字大概是竞争对手的三倍。面对严峻的产业环境，公司总成本降低了，利润却提高了。覆盖更多接触点的更多客户
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