移动商务环境下的客户信任、采纳和保持

Ku和Chang（2003）对移动服务的使用行为进行了研究，建立了WAP服务采纳模型，如图2所示，使用计划行为理论和创新扩散理论，将链接的速度，用户的满意，个人的创新，感知的易用性和感知的有用性作为直接影响态度的重要因素。态度和主观规范以及行为控制则作为影响行为意向的变量。同辈的影响通
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