移动商务环境下的客户信任、采纳和保持

来的上述成本优势越大。其四是客户在考虑是否转向其他供应商时必然要考虑转移的成本。转移成本的大小直接影响客户保持。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响。参考文献：[1] 马刚，李洪心，杨兴凯.客户关系管理[M].大连：东北财经大学出版社，2005.[2] 邓朝华
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