新媒介环境下的危机传播案例研究
一次危机都是对组织信誉的一次损耗，若没有妥当处理，损耗便无法弥补。当信誉损耗达到一定程度时，组织就会陷入信誉危机的泥潭之中。这不仅会让组织在危机处理陷入被动，对组织工作甚至是组织存在都会造成影响。而目前的处理方式仅有平息危机之用而不具备挽回信誉之能。组织若想挽回危机信誉损耗就要在处理中要需要遵循两个原则：一是组织必须把真实信息告诉公众，封锁和欺骗带来的是进一步损伤；二是组织要对公众的价值取向有所了解，才能用公众最为认可的方式进行处理。参考文献：[1] Benoit， W.L. Accounts， excuses， and apologies： A theory of image restoration[M].State University of New York Press，1995.[2] Kent， M.L. & Taylor， M. Building dialogic relationship through the World Wide Web[J].Public Relations Review，1998，24，321-334.[3] Kent， M.L. & Taylor， M .Toward a dialogic theory of public relations [J]. Public Relations Review，2002（28）.[4] 延安公安[EB/OL].http：//e.weibo.com/3481048824/zzPTWxemK# 1372585229609.[5] 汪臻真，褚建勋.情景危机传播理论：
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