新媒介环境下的危机传播案例研究
相关责任人是谁，是如何处理的；公安处理的依据。④【关于城管执法冲突事件】公安机关正在办理之中，请相信法律会给予公正公平处理。特别在高考期间请网民不要轻信传言，不要参与非法活动，共同维护延安社会稳定。图10 延安公安微博④评论分类（2）延安城管局的四项回应①延安城管被指酒后执法跳踩商户头部：6月3日，延安市城市管理监察支队副支队长段玉亭对事件的几点说明：城管多次对事发商户进行口头、书面警告；穿城管服代表身份，没有出工作证件、开具暂扣清单；没有证据表明有酒后执法，若警方发现将严格处分；多名城管人员受伤。图11 延安城管回应④评论分类对于段副局长的说明，绝大多数评论并不认同，认为城管服、车辆不能成为不出示证件的借口，事发多日后由城管自身无法调查出是否酒后执法。大部分评论集中于对事件本身的讨论，如图11所示，41.7%的评论认为城管的做法错误，1%的评论认为小贩的确可恶，城管做法无可厚非，4.8%的网友认为城管、商户都有错。
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