创新机制 调出医患和谐
调对人民调解质量评价的重视，杨浦区医调办还展开了满意度测评，专门设计了《满意度调查表》，在整个调解过程结束后，对医患双方征求意见，询问双方对调解工作是否认可、满意，以提升服务质量。做人民调解，最终目的是创造安宁和谐的社会环境。杨浦区医调委在如何预防和减少纠纷上动足了脑筋。和谐医患关系，不仅要调解已发生的纠纷，若从中找出相通的、突出的典型案例，给医院提出改进建议，促进医疗服务质量持续改进，无疑具有重要的社会意义。为此，杨浦区医调办认真研究，探索建立了医疗服务质量建议函机制。遇到疑难复杂典型纠纷，在双例会讨论及专家咨询的基础上，通过梳理、归纳，找出纠纷中医疗机构存在的管理漏洞或是医疗服务质量中的不足，制成《建议函》。《建议函》寄送至纠纷所在医院主抓医疗质量的分管院长及医务科主任，以期引起医院领导和科室的重视，从源头上预防和减少医患纠纷。2012年杨浦区医调办向医院发送建议函48封，2013年1—6月发送建议函
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