新一代银行呼叫中心座席应用系统的设计与实现
计算机时代2014年第6
新一代银行呼叫中心座席应用系统的设计与实现
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摘 要： 充分运用J2EE、WEB2.0和XML+XSL等技术来实现银行的软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工质量考评等功能，针对现有银行座席应用系统功能单一、功能模块不完整、客户数据无法实时同步、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题，设计并实现了新一代银行呼叫中心座席应用系统。回顾了现有呼叫中心的发展情况及发展趋势，按照软件工程的开发标准针对银行座席应用所面临的问题从系统分析、功能设计、逻辑结构设计和功能模块设计等方面对系统的设计和实现展开分析和论述。关键词： 银行呼叫中心； 座席系统； 软件开发； 软电话中图分类号：TP311 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2014）06-32-030 引言经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在竞争中获取有利地位，提供优质的服务是提高竞争力的一个重要手
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