平衡计分卡指标体系设计的思路

部营运维度：平衡计分卡的内部运营要求企业要重视改进内部运营过程，定义一个明确完整的内部价值链，以客户需要为依据，充分有效的运用内部资源实现客户价值目标。平衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想，它将企业的员工、知识技能和组织文化作为最基本而又最重要决定因素，树
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