平衡计分卡指标体系设计的思路

念的体现，导致股东利益与客户利益失衡，最终使企业战略失效。企业战略失效在实务中的表现是企业之间依靠价格竞争，即降价的同时伴随着产品质量或者服务质量的降低。因而迫切需要改变绩效管理办法，对企业战略提供支持。一、平衡计分卡的提出平衡计分卡是由哈佛大学商学院的罗伯特·卡普
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