引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型
科学与财富2013年第10
引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型
共2页
摘要：许多企业把提高忠诚顾客作为提高竞争优势的重要途径，然而忠诚顾客不一定带来赢利。在回顾忠诚顾客的内涵及划分、顾客忠诚与赢利性之间关系之后，将顾客赢利性引入
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