来自顾客反馈的学问

这样调查得到的数据存在缺陷，用它来指导和改进生意完全靠不住。来自台湾的第一大餐饮集团——王品集团（以下称王品），没有让这种顾客满意度调查流于表面。王品在过去几年挖掘、积攒了丰富的消费者反馈数据，王品台塑牛排在台湾的顾客资料已接近200万份，自2003年进入大陆市场到现在累积的
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