卖奶粉，更要卖信心

了一个“艰难的”决定，预防性召回十四个批次二阶段产品。对于召回的决定为了让“谈奶色变”的中国妈妈们内心不至于太恐慌，多美滋还给一些老用户打电话或者写信致歉，但也有愤怒的消费者不接受多美滋道歉，认为多美滋根本就是心虚。但包博睿认为，中国的妈妈们还是需要适当引导的，不然在面对一些食品安全问题上，容易造成恐慌。在本次召回事件当中，妈妈们应该明白什么叫做预防性召回，这样的召回只是为了不让事态扩大，在事情没有确认之前为了不造成更多伤害而做的一种预防性措施，实际上妈妈们不应该对此感到恐慌。对于奶粉市场消费，中国消费者脆弱的神经本来就已经绷得非常紧，而唯一让他们有安全感的“洋奶粉”都已经沦陷的话，消费者恐怕要彻底绝望了。当新西兰的恒天然经过质量排查对外声称肉毒杆菌是一个乌龙事件的时候，包博睿表示，并不为当时的召回而感到后悔。但多美滋隶属的达能集团向恒天然集团发起的索赔诉讼也因为史无前例而进入拉锯战，并且
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