一汽锡柴：“精芯服务”品牌崭露头角
术专家现场坐诊和索赔报备，提高了服务站故障判断的准确性。通过以上措施，2013年1-8月三包费同比去年大幅下降35%。与此同时，一汽锡柴还编制了从服务站索赔报单到审核结算时间节点的管理规定及考核制度，确保审核时间达到管理要求，加快对服务站的结算速度，提高服务站积极性。此外，一汽锡柴怀着互利共赢的精神，照顾性索赔指标分解到每一个驻外经营体，每月监控指标使用情况。1-8月份零部件照顾索赔721.42万元（仅占1-8月份指标的48%），整机照顾索赔1082.30万元（占1-8月份指标的62.7%），均控制在指标范围内，效果明显。据锡柴相关工作人员介绍，今年以来，特别是5月10日“精芯服务”品牌发布以来，一汽锡柴从多个方面创新服务管理模式，力求全面提升服务品牌形象。锡柴服务室成立督查工作小组，编制督查计划和督查作业指导书，对用户服务室内部涉及费用、物资和时间节点的8个大项、45个子项，每月进行督查。同时，一汽锡柴还设计TDS维修时间统计表，对社会市场服务站维修
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