“亲，包邮哦”是明智的促销策略吗
取竞争优势的新源泉。顾客价值很大程度上取决于顾客感知价值。顾客感知价值是由顾客感知利得和顾客感知利失决定。随着网络购物越来越流行，消费者对于网络购物邮费已经形成模糊预期，当物流费用偏离消费者预期区间时，会使得消费者产生利得或损失之感，进而影响顾客感知价值。具体来讲，当企业采取的是“包邮”策略时邮费为零，而消费者预期企业会支付一定额度的邮费，此时消费者产生利得的感觉，进而产生更高的感知价值；当企业采取的是“不包邮”策略时，如果邮费在消费者的预期范围内则既不会产生利得也不会产生损失的感觉，如果邮费比消费者预期范围上限高，则产生损失的感觉。总体而言，网络卖家收取高昂邮费情形较为罕见，例如本研究所抓取的国内某大型C2C网站样本中邮费超过10元比例不足1%。很明显，消费者会对高额邮费形成负面感知。包邮带来更多销量为初步验证包邮策略是否能够给企业带来更多的销量，我们编写网络爬虫软件，抓取了淘宝网“女装”类目下
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