新东方的管理升级
到什么目标，以及如何运营，有一个整套的设计。在产品设计下发到各分校后，在实际执行中，教研能力强的学校就会很快给出反馈，从而快速更新迭代这些产品，使产品更接近用户的实际需求。新东方的产品研发主要在集团总部。总部提供90%的产品，允许学校适当改造；10%的产品允许在学校和公司层面上进行研发，经集团总公司认可后在全集团范围推广；也会有一些国际合作产品；针对具体情况，集团还会鼓励试点，给予启动资金等方式的支持。流程管理的实质是管理流程，不断地进行流程优化，不断地快速响应业务的需求，解决业务的痛点。所以流程管理小组的工作是通过流程来提供支持和服务，通过倾听来提炼最佳实践，并把最佳实践流程化。而领导要做的是充分授权，对结果进行评估，对于少数探索性工作的失败，要包容。标准化：从个人魅力到产品颗粒度同时，产品的标准化与流程化交互推进。早期的新东方课堂更多依靠老师个人的魅力。有本书还曾这样描述：“许多学生不远千里来
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