体验与免费带来颠覆
家和卖家共谋，严格规定贴帖子卖东西不能留自己的手机和信箱地址。按照中国人的习惯，网上买东西怎么能不跟卖家交流一下呢？马云收不到交易费，所以买家卖家联系越多越好。因此，他们就做了一个淘宝旺旺的工具，就又有了一个收获——即时通讯。当时，马云也有收入的压力。他在卖家数量有限、还不能做竞价排名时，就想到不能直接收取交易费，但可以提供一个支付手段，支付宝就诞生了。如果没有淘宝，单纯在中国做一个支付宝很难成功。为了解决信用问题，支付宝又创造性地支持买家拿到货再通知付款，这反过来又促进了淘宝的交易。正是在免费基础上的创新，让淘宝打败了“外来的和尚”eBay。这些创新都是被逼出来的，今天很多的大企业没有创新，首先是基因的问题，第二是大家的日子过得相当好。我猜测马云做淘宝免费服务时也没想到他今天的伟大事业。我当时就觉得不免费就不能打败其他杀毒厂家，只能先打败他们再说，当时也想不到通过浏览器来盈利，都是摸着石头过
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