互联网思维就是服务精神
清华管理评论2014年第4
互联网思维就是服务精神
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服务业的思维方式，自服务业出现以来就有。互联网作为一种技术手段，它的广泛应用普及极大丰富了这一思维方式，使各行业都渗透了服务业的思维方式。同样，互联网的应用也深化了传统服务业的思维方式。从而使具有互联网基因的服务系统特性与传统企业相比大不相同、高下立判。就拿余额宝实时报账来看，引用一位传统基金公司高管的话：“基金公司上类似余额宝的项目，最大的改变是基金公司的IT体系，要把我们非实时的系统向实时的系统改变，这对我们IT系统的改造是非常大的……早上九点半到下午三点，是交易时间，剩下的时间不交易，我们的清算一天做一次，净值一天报一次。当你要做余额宝的时候，你会发现你要做7×24小时的营运体系，这对我们的IT是很大的挑战。”这个差异，是系统功能差异，是固定资产投资方向的差异，也是思维方式的差异。互联网基因促使服务
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