以客户为主导的战略
清华管理评论2014年第4
以客户为主导的战略
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今天的客户拥有对企业更多的影响力。两个月前，我的一位同事在北京遗失了一部手机，恰巧该手机不属于北京而是外地。显然，当务之急是补办一张SIM卡。在完成补卡手续之前，他有一个小小的愿望，就是将来电呼转到另外一台手机上。当他火急火燎地拨打电信运营商的服务热线，他被告知，这里面有两个问题比较棘手：第一，他手中的这一部手机，由另外一家运营商提供服务，所以他们没有办法做呼转。第二，若要补卡，则需要回到开卡城市办理，当前流程无法做到异地补卡。当时我这位同事人在北京，无计可施，只好发了一条新浪微博权当发泄，顺便@了这家运营商。两个小时过去了，他收到了这家电信运营商的回复，当天晚上，我同事的电话已经成功呼转。第二天，他在北京的营业厅办理了补卡手续。这是我同事的亲身经历。客户对于企业的影响力已经今非昔比，一向高高在上的电信
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