以客户为主导的战略
运营商也弯下腰来，细细聆听每个用户的使用感受，并且做到快速反应。事实上，2004年，IBM发布了第一份首席高管调研报告，受访的CEO在可能对他们的组织产生重大影响的所有市场因素中，客户排在第六位。而现在，2013年11月，IBM最新发布的《2013年IBM全球首席高管调研报告》指出，由数字技术武装起来的客户，占据了各职能领域首席高管工作计划的首要位置。客户对于组织的业务战略的影响仅次于首席高管本身，位居第二位，甚至超过了董事会。接纳客户成为活跃的利益相关方，企业不仅仅要做到以客户为中心，还必须进阶成为“客户主导型”企业。我们发现了三个能够帮助企业打造未来的关键因素：● 建立深入企业核心的客户参与体系，与客户分享控制权● 线上线下融合创新● 打造互动的客户体验建立深入企业核心的客户参与体系，与客户分享控制权未来的竞争已经超越了行业内，说得更精确一点，未来的竞争者在哪里，你我都无从得知。行业的界限正慢慢被剥离。传统意义上，当企业及
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