以客户为主导的战略
慢。作为最接近客户前端的CMO（Chief Market Officer，首席营销官）已经不堪重负，他们“就是一只小小鸟，想要飞却总也飞不高”。面对大数据的爆炸式增长，在2011年的调研中，有71%的CMO感觉尚未做好准备，到2013年11月，这一比例有所上升，82%的CMO感觉尚未做好准备。问题到底出在哪里？缺乏连贯一致的社交媒体计划和竞争举措，是CMO在日益互联互通的世界中实现战略的两大障碍。大多数企业的数字-实体战略很薄弱，甚至根本没有。有些组织正在重新配置自己的产品与服务，希望能够充分利用社交网络和移动互联。其他企业则在重新打造运营模式，以便将客户意见整合到采购和销售链条的方方面面，但是，他们通常不会将两者同时进行。而且，CMO仅凭一己之力难以在这场战争中取胜。许多高管自己处于社交环境的边缘，甚至是局外人。首席高管不知道如何在社交、数字和实体世界之间实现适当的平衡。理解投资回报也成为一种挑战。尤其是当组织认为社交只是需要额外附加在现有工作流程上的时
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