以客户为主导的战略
候，挑战会更大。只有当以客户为中心的社交能力在整个组织甚至更大范围中激发全新的工作方式和流程再造时，它的价值才会体现出来。业绩出众的企业仍然在领跑。上品折扣就是这样的佼佼者。上品折扣是一家定位于都市型百货零售折扣销售的连锁品牌，上品折扣就是名牌名品打折优惠销售的意思，目前在北京拥有8家实体店和1个电子商务平台（上品折扣网）。它将客户线上线下的购物体验融合在一起，从而建立了一个更具竞争力的市场战略。上品折扣的创新战略有三个重点。首先，它将客户当作个体单独理解和对待，而不是将他们看作一个类别或者一个客户群。因此，利用先进的RFID技术不断跟踪客户信息成为了可能。例如，在北京中关村的上品折扣门店，每当顾客带着上品折扣的会员卡进入门店，会员卡便会通过部署在门店的读卡器对顾客的行进路线进行识别，而摄像头则将记录下顾客的衣着和配饰。顾客在店内的行走路线、挑选衣服的过程，最后下单所花费的时间，都将通过这套系统记
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