以客户为主导的战略
确保客户借助自己的身体来控制车并检查性能，比如打开驾驶门来监测内部，如果想听听引擎的声音只需要按一个键就可以完成。捷豹路虎的目标是，开发出一种尽可能真实的、能够交互和参与的购物体验。捷豹路虎虚拟体验可以在笔记本电脑上运行，这样就非常的便携，在全世界范围的任何车展上都可以使用它。捷豹路虎虚拟购物体验还能够获得大量有关客户喜好的数据，例如，哪些车辆特性在购买过程中最经常被查看。这种虚拟购物体验，正是将数字技术转变成线下客户体验的一个例子。数字正在走入实体世界，捷豹走在了最前沿。捷豹还打算把捷豹路虎虚拟购物体验用作设计工具，以构建其下一代汽车。设计人员将能够创建虚拟车型，以便在实际建造之前查看特定功能如何影响车辆的整体外观和感觉。“快速原型和快速失败是我们需要拥抱的文化变革。”Summers说。总体而言，零售商正越来越多地试图利用全渠道战略弥合线上与线下之间的鸿沟，而这些战略非常依赖于IT来实施和取得成功。
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