拥抱互联网，我们错了吗？
验。什么叫用户体验？只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意去分享，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至变成一个社会话题。在过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，厂商就希望这个用户最好不要再来找自己。然而，在这个用户体验的时代，厂商的产品送到用户手里，产品的体验之旅才刚刚开始。第三，免费的商业模式。互联网上的商业模式总结起来无非三种。电子商务、广告和增值服务。但这三种商业模式，有一个共同的前提，那就是必须拥有一个巨大、免费的用户群。因此，互
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