“信访妇女”专业社工队的诞生与运作
心倾听缓解情绪压力。从社会工作的“全人”视角分析，“人”不仅仅是需要吃穿住行的生理人，也是一个需要有沟通互动的社会人，更是一个有喜怒哀乐的情绪人。大多数上访妇女或多或少都带有愤怒感、不公平感、挫败感、无助感等负面情绪，在一定程度上可以说这些负面情绪是妇女上访的“直接推手”，正如有些妇女所言“我也知道事情可能解决不了，但是我就是气不过……”。在工作接触中，社工们清楚“情绪的惊人力量”，在取得“信访妇女”信任之后，第一步要做的就是敏锐地感知信访事件背后的那个“有情绪的妇女”，帮助这些妇女认识到负面情绪的存在，并通过沟通聆听等方式协助妇女将负面情绪进行适当的释放，等她们心平气和之后，再理性地与她们分析信访事件，一起寻求解决问题的途径和方法。第四，搭建“信访妇女”“沟通之门”，多方联动解决“信访妇女”的实际困难。工作中，面对纷繁复杂的信访事件、面对因各种问题而走上信访之路的“信访妇女”、面对妇联“
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