顾客方便了，商机就来了
思维与智慧·上半月2014年第5
顾客方便了，商机就来了
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竞争中除了价格之外，还会有什么？有这样两个商人，给了我们同一个答案。30年前，美国纽约一个名叫莱昂纳德的年轻人常去自家附近的一个书店里翻阅、购买书籍。可惜的是，一段时间之后这个书店的老板摩西卡就贴出了“转让铺面”的信息。莱昂纳德却欣喜若狂。原来，他想买下书店接手经营。家人和朋友都劝说莱昂纳德别接下这样的烂摊子，因为书店一直以来都经营惨淡。莱昂纳德却摇摇头：“不，你们只看到了表面。”接下来，莱昂纳德做了更多让人觉得不可思议的事情——他在书店比较醒目的位置辟出一块地，并花重金将其打造成一个洁净、舒适的厕所。他购买来几个柔软的大沙发摆放在书店一侧，还增设了一些咖啡座和茶座。莱昂纳德的父母觉得儿子的行为太离谱了，他们说：“书店的主流就应该是书，增设厕所、沙发不仅不能盈利，还大大占用了摆放书籍的空间
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